2007年10月，Airbnb聯合創始人Brian Chesky與Joe Gebbia最先想出當時的Air Bed and Breakfast（空中食宿）理念時，其動機是很簡單的。當時他們無力承擔兩人共住的舊金山閣樓間租金，於(yú)是向趕去參加會議但又無法預訂到酒店房間的人士出租瞭(le)自己的起居室。不到十年的光景，Airbnb已發展到在全球有19個辦事處，在191個國家6.5萬座城市共管理有300萬套“上市公寓，其同時還在無意之中對服務式公寓行業産生瞭(le)巨大影響。

Chesky和Gebbia發起瞭(le)所謂的共享經濟，讓消費者（尤其是年輕一代消費者）相信：除傳統酒店住宿外還有另一種類型的住宿。服務式公寓行業則收獲瞭(le)豐盛的回報(bào)。服務式公寓企業SACO商務總監Ben Harper表示
，“Airbnb是另類住宿騰飛真正的推手，我們将其視爲真正的創新者。他們讓消費者認識到傳統酒店房間之外還有另外一種選擇
。”

徹底颠覆

行業出現瞭(le)翻天覆地的變化。僅幾年前，受嚴密監管的服務式公寓幾乎隻以久居型客戶爲目标
，要求客人至少要住滿7天，常常還要求住宿30天甚至30天以上。這對於爲長期項目而出差的商旅人員來說是合适的，對於需要搬遷、但又暫時無法找到房屋的人士來說也是合适的，但卻不适合於其他人。随著(zhe)時間的推移，有些地方的監管部門放寬瞭(le)部分政策。服務式公寓供應商也得以向臨時出行的人士推出短期住宿。

當時公寓價格仍然高於酒店房間的價格，但有更大的自由度
。例如客人能夠穿著(zhe)睡衣自己做早餐，也可以享用10英鎊一瓶的美酒，而酒店一杯酒就要10英鎊。必須承認的是，當時各企業並(bìng)未很快接納服務式公寓這一理念，主要因爲其底價稍高，也有一部分是因爲超市購買食品的費用與餐廳用餐的費用相比更難監測
。還有一個原因，就是服務式公寓業較分散，使預訂和質量控制較困難。

之後，随著(zhe)千禧一代成爲市場中越來越強的一股力量，以及差旅經理擔憂的問題從“差旅人員是否安全”轉變爲“差旅人員是否滿意”，行業唯一需要的便是點燃市場的熱情。Chesky和Gebbia二人便在此時嶄露瞭(le)頭角。

Buyingbusinesstravel對英國各主要差旅買家展開瞭(le)一項民意調查。所有受訪者都将公寓納入自己的差旅項目中，且去年都更多地預訂瞭(le)公寓住宿。此外，所有受訪者都預計今年公寓住宿預訂量還會增長(zhǎng)，“不斷提升的對公寓的認知與需求”以及“成本效益”是服務式公寓業增長(zhǎng)的最大原因。

美國運通全球商旅公司酒店策略全球總監Pauline Houston表示服務式公寓行業增長的背後有著(zhe)大量不同的推動力。但他也表示共享經濟“讓人們看到瞭除傳統酒店房間之外的另類住宿”。“英國服務式公寓流行，部分也是2012年奧運會的結果
。當時有很多人都無法預訂到普通的酒店住宿，因此不得不嘗試一些新的事物，”他說，“很多人在嘗試過公寓住宿後便被這一理念深深吸引。服務式公寓並(bìng)非适合所有人。很多人都認爲入住公寓太麻煩，但對於住宿三晚或三晚以上的人來說，此類公寓則是理想之選。畢竟有誰希望連續三晚都接受同樣的客戶服務呢？”Houston表示，企業也日益關注差旅人員的總住宿費用。畢竟入住酒店除瞭有房間費用外，還包括早餐、午餐以及晚餐的費用，遠高於超市採購食物的費用。

差旅管理公司HRG集團酒店關系全球總監Margaret Bowler則站在瞭(le)差旅人員的角度來看問題。“看到企業在差旅人員的用餐費用上如此摳門，我感到十分震驚，”她說，“倫敦市中心的酒店一頓飯20英鎊根本算不瞭(le)什麽。”而若入住公寓，就算房價高於(yú)酒店，也可在其他方面節省費用。差旅管理公司Business Travel Direct戰略關系主管Mark Bevan說，“我們觀察到一個現象：兩到四個人同時在同一個地方出差時，通常會将公寓用作會議室，如果将酒店住宿費用與會議室租賃費用加在一起，則會發現服務式公寓在價格上要有吸引力得多。”

強大的合作關系

差旅人員，其次還有各大企業，或許會歡迎服務式公寓。但對於差旅經理和預訂人員來說，服務式公寓帶來瞭(le)一定的挑戰。“有大量供應商都未在全球分銷系統占有一席之地
，”美國運通的Houston說道，“過去五年確實有越來越多服務式公寓企業在全球分銷系統上線，但仍然僅占很小的份額 。對於差旅管理公司來說，這意味著(zhe)很大的工作量
。”

HRG的Bowler補(bǔ)充說，“還有一個問題是全球分銷系統隻會獲取一個姓名，因此我們無法識别第二名或第三名客人。就我們看來，理想的預訂方式是在全球分銷系統上預訂一套單(dān)卧室公寓。”

“同時供應側(cè)也太過分散，”美國運通的Houston說，“隻有兩到三套公寓的服務式公寓企業無法獲得差旅管理公司的關注
。大量規模較小的供應商都已認識到自己需要出現在比目前層(céng)次要高得多的平台上
。而如今的Bridgestreets、Silverdoors和SACO等服務式公寓平台将讓規模較小、較小衆的供應商有機會（通過合作）獲得更高的認知度
。”

服務式公寓企業The Apartment Service（TAS）集團商業銷售董事總經理Jo Layton贊同這個觀點。該公司的TAS Alliance平台連接瞭數千家獨立供應商。Jo Layton說，“一些公寓運營商在企業買家搜索長期住宿的地方設立瞭前台設施，並(bìng)且有著(zhe)充足數量的公寓，能夠確保在全球分銷系統上分銷自己的産品。此類運營商目前基本都已找到能夠幫助自己在全球分銷系統上曝光的供應商，更重要的是，線上自助式預訂平台在持續演變，同時，如今的差旅人員也能夠更加熟練地自行預訂出行交通與住宿。因此，若運營商能夠将自己的庫存上傳至大量不同的網站（隻有在實際出現預訂交易時運營商才需承擔費用），就能夠更輕松地確保在市場進行分銷。”TAS等服務式公寓企業爲瞭同時支持供應商與客戶企業而“對技術投入瞭巨資”。TAS Alliance則允許各供應商相互訪問對方在自己未運營有業務的目的地提供的庫存，即訪問對方的“供應鏈”。

榮獲2017年商務旅行大獎賽最佳服務式公寓供應商稱号的Oakwood Worldwide，将在全球分銷系統上的業務視爲其商業模式中寶(bǎo)貴的一部分。Oakwood歐洲、中東與非洲區總經理Tom Meertens說，“我們的重點仍然是通過線上系統讓客戶預訂我們的公寓時能夠更輕松、有更好的體驗，我們全新的預訂引擎引領瞭(le)行業前沿。其讓客人能夠直接預訂我們庫存的公寓，同時在全球分銷系統和其他替代性預訂渠道上推出瞭(le)更多公寓，是我們分銷組合的一部分。目前我們在全球分銷系統上推出瞭(le)300多套公寓。這不僅讓預訂流程的完成速度更快，還讓大量個人與企業客戶均能夠更輕松地預訂。”

新一代差旅人員

無論是怎樣的預訂渠道，並(bìng)且就算供應商與中間商無法就終端用戶需求增長的原因達成一緻，這一需求顯然都是在不斷增長的。《服務式公寓新聞》（Serviced Apartment News）編(biān)輯George Sell認爲，“官方數據十分欠缺
，但這種‘臨時性’業務可能正在增長。過去各企業使用公寓的時間大概在一周或一周以上。而如今的企業買家稱差旅人員都要求再次入住公寓，即使隻停留兩三天也同樣如此。”

Oakwood的Meertens則更加深入地對人口結構進行瞭(le)分析。“我們看到有越來越多的千禧一代受衆預訂公寓。這也驗證瞭(le)千禧一代将全球化體驗視爲其職業發展極重要的一部分這一觀點。有71%的千禧一代人士都希望工作期間能夠被派往海外出差。我們預計未來數年這個群體還将繼續推動服務式公寓業的增長(zhǎng)。”

HRG的Margaret Bowler則給出瞭(le)更務實的評價。她表示，“新一代差旅人員隻要房間帶浴室
，就絲毫都不會挑剔。” SACO的Ben Harper表示新一代差旅人員“試過服務式公寓後便無法自拔”。Business Travel Direct的Mark Bevan則表示如今的差旅人員“十分願意嘗試新事物”且會根據網站上的評論做出決定。Airbnb的兩位創始人或許未意識到自己對服務式公寓行業帶來的巨大影響
。不過，他們提高瞭(le)“另類住宿”的知名度，從而颠覆瞭(le)全球住宿業。他們還徹底改變(biàn)瞭(le)自己的銀行賬戶餘額，目前兩位的身家大概都在38億美元左右，再也無需擔心房租的問題。

樂觀主義态度？

服務式公寓供應商針對英國退歐公投形成的直接影響所表現出的擔憂似乎已經消散，但仍然還有大量需要擔心的問題。英國服務式公寓供應商協會（ASAP）與房産代理商Savills合作開展瞭(le)一項全年情緒追蹤調研
。此調研結果表明，服務式公寓運營商整體對於行業的商業前景有瞭(le)比夏天更樂觀的态度。並(bìng)且，並(bìng)非所有的運營商從一開始就将英國退歐帶來的不確定性視爲重大的問題。服務式酒店公寓企業Roomzzz将於今年秋季在倫敦首次開店。其首席運營官Mark Walton表示：“英國退歐公投後的幾個月裏服務式公寓預訂量有瞭(le)急劇的增長。似乎英鎊的貶值促使更多英國居民度假時摒棄海外目的地、選擇瞭(le)國内各大城市。同樣，海外遊客也利用更優惠的彙率前往英國各城市度假，從而推動瞭(le)英國服務式公寓預訂量的增長
。”

此外，盡管每八家運營商中就有一家表示将在2017年放緩增長，但接受調研的人士中有超過四分之一（28%）都表示自己會在今年加快擴張。而這些運營商可能會面臨巨大的工作量。調研結果還顯示“宏觀經濟條件”、懲罰性商業稅率與購買新公寓時不斷上升的成本，都被視爲重大的挑戰。近三分之二的受訪者（63%）都對宏觀經濟條件有所擔憂。有58%的受訪者則擔心會遭遇懲罰性商業稅率。Oakwood Worldwide歐洲、中東與非洲區總經理Tom Meertens還指出瞭(le)其他一些障礙。“随著(zhe)各企業都在設法擴張，新公寓也面臨著(zhe)與日俱增的競争，”他說，“增長可能會由於僅僅是缺乏适合用作服務式公寓的房産而受到阻礙。房價不斷上漲，競争日益激烈，也都在雪上加霜。”“某些地方的法規可能也會導緻客人無法在當地找到适合短期居住的公寓，而有一些區域則禁止在租住期限達不到特定水平的情況下租出私人住宅。例如倫敦威斯敏斯特區的最短租期就是三個月。”盡管如此，似乎仍然有大量企業願意大筆投資服務式公寓。商業房産專業公司JLL服務式公寓團隊董事總經理Max Thorne便表示質量更優的數據、産品認知度的提高以及“消費者不斷演變的習慣”都會帶來積極的效應。他說，“服務式公寓行業正在走向成熟，且增長速度很快，此行業目前在酒店投資總額中占6%的份額，而2011年僅占2%。”英國服務式公寓供應商協會（ASAP）首席執行官James Foice表示英國有著(zhe)“相當強勁”的建設速度，今年将新增2000多套服務式公寓和公寓式酒店單元房。Savills商業研究總監Marie Hickey補充說，“2017年行業在經營業績方面面臨一系列障礙。各運營商都正確地認識到宏觀經濟條件和商業稅率将在未來三年對自己的業務帶來巨大挑戰。不過，整個行業仍然具備優勢，能夠克服這些挑戰。”

一個充滿活力的全球化行業

據英國服務式公寓供應商協會稱，目前全球有近80萬套服務式公寓，其中美國占超過一半的庫存，且多數均在所謂的公寓式酒店内。歐洲服務式公寓行業最發達的國家是英國、愛爾蘭、法國與歐洲，其次還有斯堪的納維亞地區。這樣歐洲大陸南部就存在著(zhe)大量的機會。然而，Silverdoor（2016年商旅大獎賽最佳服務式公寓供應商獲獎者）的重心已轉向遠東地區，於去年啓動瞭新加坡的首個辦事處。公司商務總監Stuart Winstone表示，“2016年對我們來說是裏程碑式的一年。這一年，我們收購瞭自己最大的競争對手Citybase。我們於五月收購瞭這家企業，之後一直在幕後做工作，設法将兩家公司合並(bìng)在一起。”兩家公司仍然處於合並(bìng)進程中，而目前Silverdoor的重大消息則是在新加坡設立瞭辦事處。“我們在新加坡有完全不同的模式，” Winstone說，“我們在歐洲的做法向來是與代表企業客戶的代理商和差旅管理公司打交道。而在亞洲，有大量秘書、私人助手及其他人士涉及其中。這是個極爲不同、極爲有趣的組合。”

Silverdoor最初的計劃是在美國設立辦事處，但未在美國設立辦事處可能最終會是一次幸運的失手。遠東市場大多爲亞洲境内市場，由雅高集團和Onyx主導瞭企業服務式公寓界。Frasers Hospitality則在進軍遠東的休閑旅遊市場。而香格裏拉、泰姬酒店集團、Oberoi等高端酒店集團則在向真正有高淨值的人士推出自己的專屬“住宿”。然而，除幾家引人注目的企業外，亞洲的住宿企業通常都不具備遍布全球的足迹。Silverdoor目前覆蓋瞭全球500多座城市，且正在設法利用亞洲遊客量日益增長的出境市場。無法在美國設立辦事處或許並(bìng)非什麽壞事，美國市場已充斥著(zhe)來自大型連鎖酒店的“久居”公寓企業。其中Springhill、Fairfield和Towneplace屬於萬豪集團，Homewood和Home2屬於希爾頓，Staybridge和Candlewood則屬於洲際酒店集團。

這些酒店集團的全球化規模與巨大的營銷實力導緻新進者面對北美市場時隻能望而生畏。公寓式酒店也在歐洲留下瞭(le)印記，較爲突出的是雅高酒店集團旗下的Adagio品牌（今年是這個品牌成立10周年），同時還有希爾頓集團與洲際酒店集團等。 這些企業的增長是否對服務式公寓供應商構成瞭(le)威脅？“我舉雙手迎接這樣的威脅，” Silverdoor（2016年商旅大獎賽最佳服務式公寓供應商獲獎者）商務總監Winstone說，“並(bìng)且我認爲他們的産品很優秀。洲際酒店集團旗下的Staybridge品牌很受我們客戶的歡迎。對於長達一兩周的住宿來說，此類産品很好地擔當瞭(le)傳統酒店與服務式公寓之間的跳闆。我認爲人人都會找到适合自己居住的房間。而公寓式酒店到來後唯一會遭遇失敗的将是那些純粹的酒店。”